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SECCIONAL ANTIOQUIA - MEDELLÍN
ADRIANA MARIA LONDOÑO FLOREZ - DIRECTOR EJECUTIVO
CALLE 11 No 51-130 OF 208
TEL. 3529 911
FAX 285 8975
CEL: 313- 853 6729
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EVENTOS
ARRIBA
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SERVICIO AL CLIENTE Y SU RELACIÓN
CON LAS VENTAS
Beneficios: Los participantes comprenderán que éxito consiste en proveer a los clientes mayores valores agregados que sus competidores. Así mismo, reconocerán el valor agregado no es igual a calidad.
JUSTIFICACIÓN
Actualmente, más que incrementar fuertemente el número de visitas a clientes, debemos primero buscar la manera de aumentar la efectividad, esto lo podemos hacer con estrategias claras de servicio al cliente lo cual requiere de una formación y entrenamiento en técnicas de servicio que nos permitan fidelizar y generar relaciones de valor.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar las habilidades y competencias para incrementar la efectividad en los contactos con los clientes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
* Presentar y explicar a los asistentes los conceptos fundamentales de la venta orientadas al cliente
* Practicar los conceptos de una cultura de servicio al cliente
* Mejorar los indicadores de lealtad de los clientes
DIRIGIDO A:
Gerentes de ventas y comerciales, ejecutivos con responsabilidades de la fidelización de clientes y Ventas, supervisores y coordinadores de ventas, vendedores, asesores comerciales, ejecutivos de cuenta e interesados en el tema, personal de servicio al cliente
METODOLOGÍA
* Presentación de elementos teóricos y entrega de herramientas prácticas. Tiene como objetivo primordial nivelar a los asistentes en los conceptos del tema.
* Seminario taller: 50% conceptos y 50 % practica.
DURACIÓN: de 4 horas.
CONTENIDO
* Características, beneficios y ventajas de una cultura de servicio orientada al cliente.
* La actitud de servicio como competencia para el desarrollo de la confianza en los clientes
* La sicología del cliente clave para construir relaciones de valor
* Tipos de cliente y estrategias para crear confianza
* Los momentos de verdad y situaciones difíciles con el cliente como manejarlos
* La importancia del ciclo del serviciolas objeciones más frecuentes y como convertirlas en argumentos de ventasla venta efectiva y rentable, técnicas más productivas.
* Recomendaciones para la fidelidad los clientes
FECHA: Jueves, 23 de febrero de 2012
HORA: 4:00 A 8:00 P.M
LUGAR: HOTEL MEDITERRANEO Cra. 70 Circular 5ta – 23 1 cuadra del éxito de la 70
INVERSION: $70.000 AFILIADOS
$90.000 NO AFILIADOS
RESERVAS: ASOPARTES TEL: 3529911 Ó 2858975
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